Conditions de retour, échange et remboursement
Vous avez reçu votre commande et souhaitez retourner un article ? Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire parvenir votre demande de retour.
Pour effectuer un retour, merci de nous contacter par e-mail à l’adresse contact@paradise-boutik.com, en précisant :
- le motif de votre retour ;
- votre numéro de commande ;
- le numéro de suivi du colis retour.
Les articles retournés doivent être neufs, non portés, non utilisés, dans leur emballage d’origine intact et accompagnés de leurs éventuels accessoires.
Articles exclus des retours et échanges
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, certains articles ne peuvent être ni repris ni échangés, conformément à la réglementation en vigueur.
Sont notamment concernés :
les collants ; les bas ; les bodystockings ; les vêtements en résille ; les sextoys ; les articles BDSM ; les cosmétiques intimes.
Les articles soldés ou bénéficiant d’une remise promotionnelle ne sont également ni repris ni échangés, sauf en cas de vice caché ou de défaut constaté sur le produit.
Retour pour convenance personnelle
Dans le cas d’un retour lié à une convenance personnelle (article qui ne convient pas, changement d’avis, erreur de choix, etc.), les frais de retour restent à la charge du client.
Après réception et contrôle de l’article retourné, aucun remboursement ne sera effectué pour ce motif. Nous procéderons uniquement à l’émission d’un avoir correspondant au montant de l’article retourné, valable pendant une durée de 12 mois à compter de sa création, utilisable sur l’ensemble du site Paradise Boutik.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Retour pour article défectueux
Dans le cas où un produit présente un défaut ou un dysfonctionnement, merci de nous contacter rapidement en nous transmettant les informations nécessaires (description du problème, photos ou vidéos si besoin).
Après validation du défaut constaté :
- si le produit est encore disponible en stock, nous procéderons à son échange ;
- si le produit n’est plus disponible, nous procéderons au remboursement du montant de l’article concerné.
Les frais de retour liés à un produit défectueux sont pris en charge par Paradise Boutik.
Toute demande de retour devra respecter les conditions mentionnées ci-dessus afin de pouvoir être acceptée.
Envoyez ensuite votre colis et son bordereau rempli à l'adresse postale ci-dessous :
JBD APPRO
360 rue Gustave Eiffel
ZAC de l’Europe
34290 MONTBLANC
Ou le Point Relais Mondial Relay suivant, à l'attention de JBD APPRO :
LOCKER 24/7 ATOM BEZIERS
29 RUE DE L'OLIVETTE
34500 BEZIERS
Adresse e-mail : depot@jbdappro.com
Téléphone : 0647628205
Téléchargez votre bordereau de retour via le bouton ci-dessous :
Merci de bien remplir le bordereau de retour et de le joindre au colis. Les produits doivent être renvoyés neufs, étiquetés, dans leur emballage d'origine. Pour des raisons d'hygiène, tout sextoy et articles BDSM ne sera ni repris, ni échangé.
Votre sextoy ne fonctionne pas ?
Contactez notre service client directement par WhatsApp en cliquant sur le lien, ou par téléphone au 0467308886.
Nous pourrons ainsi, vous aider à identifier le problème et potentiellement vous dépanner en direct ou bien vous orienter pour le retour et l’échange de votre produit.
Le Service Client est joignable du lundi au vendredi de 9h à 16h.
Attention :En cas de retour d'un ou plusieurs produits s’avèrant fonctionnels après nos tests, les frais de retours normalement pris en charge par l’expéditeur vous seront déduis du prix du remboursement de votre article.